В условиях усиления конкуренции решающее значение имеет качество обслуживания. От отношения персонала к клиентам зависит то, какое у последних сложится мнение о предприятии.

В условиях усиления конкуренции решающее значение имеет качество обслуживания. От отношения персонала к клиентам зависит то, какое у последних сложится мнение о предприятии. Действия и поведение каждого сотрудника формируют и поддерживают имидж организации, увеличивая тем самых кли-ентскую базу, отсюда растут товарооборот и доходы от оказания услуг, обеспечивается рентабельная работа структурных подразделений, сохраняются качественный и количественный составы работников. На основании вышеизложенного руководителем ведущей строительной организации Николаем Патрончиком утверждены «Правила поведения сотрудников ГУКДСП «Круглянская ПМК-266» с клиентами подразделения торговли, медицины и оказания услуг».
Работники в процессе своей трудовой деятельности должны руководствоваться самыми высокими нормами делового общения:
• поддерживать деловую репутацию и имидж предприятия;
• во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, государственных структур, а, в особенности, с клиентами, действовать честно, этично, проявлять корректность, внимательность, терпимость и уважение.
Обслуживание клиентов — важнейшая задача, поэтому сотрудники должны обеспечить каждого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания. Главная задача — не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним. Предупредительное отношение к клиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогом длительных партнерских отношений.
За задержки в обслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несут члены персонала, а также непосредственный руководитель подразделения, которое обслуживало клиента.
Соб. инф.