Лучшие практики выявления и внутреннего разрешения споров при обращении граждан в финансовые организации, а также другие актуальные вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг обсудили в Минске, сообщили БЕЛТА в пресс-службе Нацбанка.  

Нацбанк ориентирует банки проактивно реагировать на запросы потребителей. Как отметила начальник Управления по защите прав потребителей Национального банка Ирина Скумс, рассматривались вопросы взаимодействия банков и граждан, конкретные примеры.

«Цель мероприятия — проведение профилактической работы в сфере защиты прав потребителей. Мы доводим результаты работы Национального банка по анализу сайтов банков в части размещения на них информации, каким же образом потребитель может обратиться в банк для того, чтобы разрешить свой вопрос», — рассказала Ирина Скумс, добавив, что для этого есть разные способы, предусмотренные законодательством. 

Она привела статистику за прошлый месяц: около 10% обращений касались отсутствия возможности обратиться к банкам через систему «обращения.бел». Эта система позволяет подавать электронные обращения как физическим, так и юридическим лицам в государственные органы и организации. Сервис создан для упрощения взаимодействия граждан с государством, включая подачу заявлений и отслеживание их статуса. 

«Мы потребителям объясняем, что банки не обязаны находиться в этой системе. Однако Национальный банк обращает внимание банков на необходимости расширения способов обращения к ним потребителей и в первую очередь возможность обращения путем электронного письма. Мы ориентируем банки на проактивное реагирование на запросы потребителей», — отметила Ирина Скумс.