В связи со стремительным ростом онлайн-торговли увеличивается и количество интернет-магазинов, и число их пользователей. Благодаря повышению популярности интернет-покупок вопросы регулирования взаимодействия между продавцом и покупателем, а также безопасности данных пользователей выходят на первый план. Об актуальных направлениях развития интернет-торговли, а также гарантиях защиты прав потребителей в данной сфере рассказали на пресс-конференции в пресс-центре БЕЛТА. 

Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев рассказал, что оборот электронной торговли активно растет, параллельно с этим повышается и доверие граждан к онлайн-покупкам. В первую очередь это связано с сервисом, удобством, логистикой, большим количеством пунктов выдачи товаров.

По данным Торгового реестра Республики Беларусь, за период с 2021 по 2025 год количество интернет-магазинов увеличилось в 2,6 раза. По состоянию на 1 апреля этого года их число составило 24,9 тысячи. Розничную торговлю через интернет-магазины осуществляют 16,8 тысячи субъектов хозяйствования.

— За период с 2020 года количество аккаунтов покупателей на интернет-площадках выросло в 4,7 раза и на 1 сентября 2025-го составило порядка 6,3 миллиона, аккаунтов продавцов — в 1,8 раза (около 16,6 тысячи), пунктов выдачи заказов — в 10,8 раза (порядка 14,4 тысячи), — дополнил спикер. — В настоящее время в стране функционирует 9 объектов логистической инфраструктуры интернет-площадок (складов, распределительных центров) общей площадью 39,6 миллиона квадратных метров.

Юрий Пырьев отметил, что интернет-торговля — один из наиболее динамично развивающихся секторов в Беларуси. Основными документами, которые регулируют эту сферу, являются Закон «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли.

— Так, установлена обязанность по размещению информации о продавцах на интернет-ресурсах. Владельцы интернет-площадки также обязаны предоставить покупателю подтверждение заключения договора и принимать меры по соблюдению требований законодательства о торговле и защите прав потребителей, защите информации, в том числе персональных данных, пресекать реализацию товаров, ограниченных в обороте, — обратил внимание Юрий Пырьев.

Он добавил, что должно быть обеспечено функционирование инфраструктуры, в том числе для предъявления претензий потребителей о товарах ненадлежащего качества, об иных нарушениях законодательства о защите прав потребителей.

Также специалист призвал не приобретать товары через социальные сети и мессенджеры: покупая товар в соцсетях, граждане не смогут получить необходимый объем правовой помощи, в том числе в сфере защиты прав потребителей.

Юрий Пырьев рассказал, на что следует обратить внимание при покупке товаров на интернет-площадках:

— Многие потребители, получая товар в пункте выдачи заказов, предполагают, что они взаимодействуют с продавцом. Но это не так. Владельцы пунктов выдачи — не субъект торговли, который осуществляет реализацию товара. Это элемент инфраструктуры — доставки товаров потребителям. Вместе с тем для владельцев пунктов выдачи определены некоторые обязанности. Основные требования закреплены правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли.

Специалист рассказал, какие актуальные проблемы фиксирует ведомство в работе интернет-площадок. Чаще всего это предоставление неполной информации о продавце, товаре, недостоверная визуальная информация о товаре, отказ продавца в удовлетворении требований потребителя в отношении товара с недостатками, в последующем гарантийном ремонте, несоблюдение срока возврата денежных средств, проверки качества, экспертизы, навязывание дополнительных товаров. Еще одна частая проблема — отсутствие обратной связи. 

— Если продавец из Беларуси, то претензия направляется сразу к нему. Если же торговля ведется из-за рубежа, то обратная связь осуществляется через интернет-площадку. Отмечу, что владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений, — сказал Юрий Пырьев.

Государственная политика в сфере защиты прав потребителей определена законодательством. В том числе она включает наличие эффективных механизмов регулирования вопросов. 

— За защитой своих прав потребитель может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы, а также через общественные объединения потребителей в судебном порядке, — резюмировал специалист.