Искусство делового вождения

Как корабль ни назови, каким ни сделай современным и совершенным, он быстро не поплывет без команды. Тем более может уплыть в неизвестном направлении, а то и на айсберги или рифы налететь, если у лайнера плохой капитан. Такое неоднократно случалось в истории мореходства. Бизнес — это тоже плавание. Чаще всего в водах далеко не благостных: со штормами, штилями, ураганами, сложной локацией из-за течений, скал, мелей… Много естественных опасностей. А есть еще непредвиденные: недружественные корабли, морские пираты. Такова жизнь. И плавание не обещает быть спокойным и проходить безоблачно. И прекрасно, что в последние годы в Беларуси всерьез повернулись в сторону повышения качества и эффективности именно управления активами. Не самый сильный наш конек, будем откровенны. Другой вопрос, что в сфере программ, преподавания, концепций и подходов зачастую либо ищем варягов в разных частях света, которые приедут и научат, либо ориентируемся на некие управленческие технологии, опять же условно международной генерации. Но будут ли они у нас действовать? И в целом являются ли эти подходы эффективными в тех реалиях, в которых мы оказались? Ведь многие подходы были сформулированы в относительно далеком прошлом. Причем получили распространение в странах и регионах, которые невозможно по ключевым характеристикам сравнивать с Беларусью в силу объективных данных: территория, количество населения, доступ к природным ресурсам. Мы плаваем в других водах, подойдут ли нам уставы по навигации в иных морях? 

Управленческая мода

Выстраивание корпоративного управления по всем аспектам — производство, сбыт, маркетинг, разработка новых изделий, управление персоналом и так далее, и так далее — кропотливый и рутинный процесс. И протекать он должен органично, в рамках внятно выстроенной стратегической концепции. Нет того золотого ключика, который открывает дверь в каморке к широким пространствам светлого будущего и бесконечного процветания. В коммерции практически не бывает случайностей или чудес. Разве что в популярно-деловой литературе, рассчитанной в большей степени на широкий круг восторженных читателей для поддержания в них веры в американскую мечту или в какое-то волшебство с другим этническим происхождением. На деле любой успех — результат расчета, иногда сдобренный немного удачей. Но последний ингредиент — только приправа. Он может несколько ускорить реализацию и капитализацию успешного проекта или приблизить падение авантюрных бизнес-идей. В остальном коммерция — это математика, а не магия. Интуиция, озарение и в науке обладают определенной значимостью. Но чтобы сделать великое открытие, сначала все-таки необходимо стать большим ученым. Яблоки бесконечное количество раз падали на головы и крестьянам, и ремесленникам, и купцам, даже королям и императорам. Но выводы, которые легли в основу классической механики, сделал из падения плода именно Исаак Ньютон. 

В науке прорывы — результат длительной и кропотливой работы предыдущих лет. Иногда не одного поколения. Корпоративная, управленческая культура и компетенции тоже рождаются не вдруг и сейчас. Сложность еще в том, что они обладают определенными ярко выраженными национальными чертами и особенностями, обусловленными как спецификой деловой среды, так и культурным и историческим кодом. Технологию или чертежи нового изделия можно самым наглым и бесцеремонным образом украсть, перекупить, скопировать. Но управленческие алгоритмы, самые успешные в других государствах, могут оказаться бесполезными, если не гибельными, в наших белорусских традициях. Шутки шутками, но исследования показали: ритмичность рабочего распорядка, крайне распространенная в немецких промышленных традициях, снижает производительность труда, попадая в славянские традиции. Регламентированные 3 минуты перекура на каждой 57-й минуте рабочего времени выбивают многих наших соотечественников из колеи. Самые ответственные наши работники (по крайней мере, старой закваски) готовы выложиться и пятичасовой план реализовать за 180 минут (как и пятилетку в три года), но до ударного темпа или после вольготно покурить без временных ограничений. Конечно, даже старую собаку реально научить новым фокусам — коллектив можно воспитать в традициях нового времени. Но менеджер должен сразу понимать: на это уйдет время, потребуется административный ресурс и может появиться текучка кадров. Особенно в условиях их дефицита — уйдут к нанимателю со свободным графиком дымления. Несомненно, это не значит, что привычки персонала должны приноситься в жертву технологической дисциплине. Но они должны учитываться при построении корпоративной культуры. Самые успешные и эффективные технологии управления могут работать на новой территории только в одном случае: если вместе с ними перенести персонал из региона происхождения концепций. 

Выскажу свое субъективное мнение: в вопросах менеджмента мы пока очень здорово ударились в копирование. Занимаемся этим с разной степенью энергичности, но забываем про накопление собственных компетенций. Причем нередко попадаем (по разным причинам) под обаяние моды. Происходят вспышки повального увлечения какими-нибудь направлениями. Были периоды жгучего интереса к маркетингу и технологиям сбыта. Проводились многочисленные конференции на эту тему, со сцены не сходили гуру разных мастей, явка менеджеров с мест обеспечивалась в том числе и за счет административного ресурса… Проводились обу­чающие семинары, тоже не без поддержки ведомственных структур и экономического блока. Вроде бы и цель благая: остро стояла задача разгрузить склады. Впрочем, маркетинг на многих субъектах хозяйствования и тогда, и сейчас достоин совершенства. 

Инструмент без панацеи 

Маркетинг и сбыт — важный, но лишь один из бизнес-процессов. Если запасы готовой продукции подпирают крышу склада, в них аккумулировались все оборотные средства, а финансы компании трещат от необходимости кредитования текущей деятельности, то нужен не маркетолог, а антикризисный управляющий. Маркетолог работает со спросом и может определить, что надо рынку. Но если невостребованный товар уже лежит на складах, надо внимательно посмотреть, почему он там появился. Возможно, дело не в локальной проблеме, а в системной: продукт устарел, надо срочно новый разрабатывать, технологическая база не позволяет конкурировать, еще какие-то есть причины. Возможно, необходим в первую очередь вовсе не маркетолог и сбытовик, а другие специалисты. 

Потом были волны разных увлечений. То все забавлялись созданием своих корпоративных порталов. На компании-исполнители пролился золотой дождь заказов. Была мода на брендостроение и брендбуки, корпоративный стиль. Сувенирная отрасль процветала. Видели мы несколько этапов всплеска энергии в части внедрения систем автоматизации. Был период соревнования по получению разных сертификатов серии ИСО: считалось правилом хорошего тона вывесить их в рамочке на самом видном месте, да еще похвастаться этим достижением в серии рекламных публикаций. Но дело-то в другом: сертификат есть, а стандарты менеджмента качества везде ли работают? А если они беспрекословно функционируют, то почему проблема качества выносится в Беларуси на самый высокий уровень? Значит, качество и конкурентоспособность продукции определяются не только наличием сертификата, красивого портала и других элементов? 

Сейчас зарождается повышенный интерес к технологиям так называемого бережливого производства. Все чаще приходится слышать о принципах организации бизнес-процессов в компании Toyota. Да, японцы в определенный момент научились делать автомобили качественно и дешево. И на несколько корпусов обогнали и американских, и европейских производителей. Это все правда. Только расцвет японского машиностроения, когда они успешно шагали по планете, пришелся на 70—80-е годы. Это было, но слишком давно, чтобы все подходы тех лет остались истинными и сейчас. Например, один из постулатов классики бережливого производства, на котором строятся многие другие бизнес-процессы, — минимизация складских запасов, работа с поставщиками сырья, материалов, комплектующих и потребителями just-in-time (точно в срок). В теоретическом абсолюте склады вообще должны исчезнуть: транспорт секунда в секунду подвозит все необходимое на производственные линии, а из других ворот продукция точно так же ритмично отправляется потребителям без всяких задержек и простоев. 

Логичный подход в условиях развития глобализации. Возможен ли такой подход даже в фантазиях в нынешней ситуации? Ладно для Беларуси, против которой ввели санкции, создающие много неизвестных. А в целом в какой-то точке мира? После пандемии снова стала развиваться складская инфраструктура. Локдаун разрушил множество управленческих теорий, которые десятилетиями считались чуть ли не аксиомами. И технология just-in-time осталась эффективной, но очень рискованной: в любой момент цепочка может разорваться (количество поводов чрезмерное) — и эффективное производство уйдет в простой. Сегодня уже актуальна история об обеспечении устойчивости, анализе рисков поставок, выстраивании новых критериев для поставщиков, когда конкурентоспособность определяется не только ценой, но и объективной надежностью поставки. Причем она определяется не только добросовестностью контрагента, но и множеством различных обстоятельств непреодолимой силы. Словом, совершенно новая реальность. И насколько производство может быть бережливым в понимании 2000-х, сложно сказать. Другое время — другие инструменты выживания. Но их никто не предложит. Более того, они до конца еще не сформулированы, как совершенно неочевидна будущая конфигурация мировой экономики. Плавать учат в стабильные и спокойные времена. Сейчас происходит крушение привычного мира, каждому утопающему придется спасаться при помощи своей сообразительности и хитрости, причем впоследствии эти приемы могут стать классикой выживания при кораблекрушении. Да, эффективностью производства и экономики в целом необходимо заниматься. Очень глубоко и внимательно. Но делать это нужно методично и объемно, вникая в суть вопросов, а не затевая косметические ремонты, которые глаз радуют, но крепости зданию не добавляют — наоборот, скрывают инженерные проблемы. И устойчивого эффекта, как видится, можно достичь только через накопление своих компетенций в менеджменте — научных, теоретических, практических. 

volchkov@sb.by