Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле, рекомендуемые для учета в законодательстве государств Евразийского экономического союза, сообщили БЕЛТА в пресс-службе ЕЭК.

«Положения рекомендации основаны на результатах масштабного опроса граждан стран союза, проведенного комиссией, и сформированы с учетом основных факторов, определяющих специфику защиты прав потребителей в этой сфере. Документ содержит перечень сведений, в том числе о цене и условиях приобретения и возврата товаров, которые должны быть предоставлены потребителю, а также характеристики недобросовестных действий и особенности установления ответственности за нарушение прав потребителей в электронной торговле», — пояснили в ЕЭК.

В числе общих подходов закреплено положение, что защита потребительских прав в электронной торговле должна быть обеспечена на уровне не ниже, чем это предусмотрено в странах ЕАЭС для стационарной торговли. Также зафиксировано, что соблюдение прав потребителей является обязанностью электронной торговой площадки и продавца, реализующего товары в интернете. Ответственность за нарушение прав потребителей должна устанавливаться в соответствии с законодательством страны потребителя, на которую ориентирована деятельность интернет-магазина. Электронным торговым площадкам следует принимать меры по соблюдению интернет-магазинами прав потребителей и содействовать разрешению споров между ними и потребителями.

«Кроме того, документ содержит рекомендуемые базовые подходы к разрешению споров в электронной торговле. Так, потребителю должна быть предоставлена возможность отказаться от товара, приобретенного посредством электронной торговли, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в срок не менее 14 календарных дней. Сроки возврата денежной суммы, уплаченной потребителем, не должны превышать 7 календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Интернет-магазину следует рассмотреть претензию потребителя в течение 10 календарных дней со дня ее предъявления», — добавили в пресс-службе.

Рекомендация ЕЭК разработана в соответствии со стратегическими направлениями развития евразийской экономической интеграции до 2025 года, а также программой совместных действий государств — членов ЕАЭС в сфере защиты прав потребителей, и направлена на повышение гарантий защиты потребительских прав граждан и сближение законодательства государств-членов в этой сфере.